ИНФОРМАЦИЯ

относно резултати от измерванията на удовлетвореността на потребителите от качеството на предоставяните административни услуги:

I. Преглед на постъпилите анкети:

Въпрос 1: Колко често сте посещавали звеното за обслужване – сектор “ОЕГ” в последните три месеца?
- 46,6 % от гражданите посещават “Гишето” над 5 пъти;
- 33,3 % - 2-3 път;
- 6,6 % - за първи път.

Въпрос 2: Смятате ли, че работата на сектора повишава прозрачността в дейността на централната администрация?
- 100 % от гражданите смятат, че работата на сектора повишава прозрачността в дейността на централната администрация;

Въпрос 3: Удоволетворен/а/ ли сте от организацията на услугите и качеството на обслужване в сектора?
- 100 % от гражданите са удоволетворени от организацията на услугите и качеството на обслужване в сектора.

Въпрос 4: Одобрявате ли отношението на служителите в сектора към Вас?
- 100 % от гражданите посочват отговор “да”.

Въпрос 5: Отбележете кой от изброените проблеми е най-съществен за ефективното функциониране на звеното за обслужване?
- 46,6 % - екип;
- 6,6 – комуникациите;
- 26,6 % - бързина на услугите;
- 6,6 % - комбинацията от екип и бързина на услугите;
- 13,3 % - комбинацията от трите изброени проблеми.

Въпрос 6: Какви препоръки бихте дали за подобряване обслужването на гражданите от страна на централната администрация?
На този въпрос са отговорили 20 % от анкетираните. Основните им препоръки са за подобряване на техническото обслужване и по-точно на програмния продукт.

Въпрос 7: Имате ли някакви препоръки към Ръковоството на Министрество на околната среда и водите?
Няма посочени конкретни препоръки.

Удоволетвореността от организацията на услугите и качеството на обслужването е израз на прозрачността в дейността на централната администрация. Процента на положителните отговори ни дава основание да направим извод за ангажираноста на гражданите към постигнатите резултати в административното обслужване на принципа на “Едно гише”.

II. Подготовка на информация за резултатите от анкетирането:

Пред вид досегашния опит на служителите работещи в сектор “ОЕГ”, прави впечатление, че за целите на прякото анкетиране чрез утвърдените образци на анкетни карти е необходим период от мининум шест месеца, през който системата “Едно гише” да даде възможност на гражданите, ползващи нейните услуги да направят оценка за работата им.

Уважаеми потребители на административни услуги,
Очакваме да проявите ангажираност и да участвате в попълването на нашите анкети.
Анкетите са нашият барометър за Вашата удовлетвореност от работата ни !
Това е един от начините да почерпим от Вас – потребителите на услуги, информация как да предоставяме по-качествени услуги чрез Вашето лично мнение.

Начини за обратна връзка с нас:
Потребителите на административни услуги, предоставяни от МОСВ имат възможност да подадат жалби, сигнали, оплаквания, предложения жалби, сигнали, оплаквания, предложения относно качеството на административното обслужване по следните начини:

1. Подаване на жалби, сигнали, оплаквания, предложения в писмен вид чрез деловодството на МОСВ на адрес: ул.”Уилям Гладстон” № 67, и по пощата на същия адрес;
2. Чрез обаждане на Зеленият телефон: (02) 988 82 05 в работно време;
3. Чрез пощенските кутиите за сигнали и предложения поставени във фоайетата на двете сгради;
4. Чрез попълване на анкетната форма в интернет страницата на министерството: www.moew.government.bg в раздел: “Административни услуги”, “Обслужване на едно гише”, “Анкета” или на място в сектор “Обслужване на едно гише” - бул. “Мария Луиза” № 22, приземен етаж

На всички подадени жалби, оплаквания и др. МОСВ се произнася в законово регламентираните срокове. На анонимно подадени жалби, сигнали, оплаквания не може да се отговори.